CLIENT

Fondée en 2006, Plexus Worldwide est un chef de file dans le domaine des produits de santé et du bien-être qui commercialise des suppléments nutritionnels, des produits pour la perte de poids et de soins personnels. Basée à Scottsdale, en Arizona, et comptant des milliers de propriétaires d’entreprises indépendantes (« Ambassadeurs ») dans le monde entier, Plexus est classée parmi les 25 premières sociétés de vente directe mondiales selon Direct Selling News.

L'OPPORTUNITÉ

En 2018, Plexus a pris de l’expansion sur le marché canadien pour soutenir sa croissance rapide. Après avoir effectué une vérification diligente auprès de partenaires 3PL potentiels au Canada, Plexus a choisi les experts canadiens en traitement et en distribution des commandes SLCC pour planifier et mettre en œuvre sa stratégie d’expansion.

Plexus a choisi SLCC en fonction d’un certain nombre de facteurs :

• Un réseau de centres de traitement des commandes dans l’ensemble du Canada, permettant une croissance future tout en maintenant un seul fournisseur de services partout au pays
• Des installations agréées par Santé Canada, plus la vaste expérience de SLCC dans l’obtention et le maintien de la conformité aux homologations de SC pour les produits de soins de santé naturels
• Une expertise technologique qui facilite l’intégration transparente entre les systèmes de gestion des commandes et des stocks de Plexus et les systèmes de SLCC
• Une expérience en commerce électronique avec la modélisation des abonnements, la capacité de répondre aux augmentations des demandes et le suivi des expéditions en ligne pour les Ambassadeurs Plexus
• Une solution logistique groupée qui inclut la gestion des livraisons du dernier kilomètre par transporteur et services de messagerie

SLCC a également une grande expérience dans la création de modèles d’abonnement pour les sociétés de vente directe, et les options de « livraisons automatiques » qui améliorent le rendement des délais et la satisfaction de la clientèle.

LA SOLUTION

SLCC a les installations agréées par Santé Canada qui permettent à Plexus de déployer des activités « sur le terrain » au pays, qui soutiennent le développement des commandes pour accroître son réseau de vente canadien.

Au départ, Plexus et SLCC ont mis en place une installation nationale unique de services de traitement des commandes à Toronto, en Ontario, qui assurait l’entreposage, le traitement des commandes et la livraison au dernier kilomètre pour les Ambassadeurs de tout le pays.

À mesure que les volumes canadiens et les niveaux de livraison de Plexus augmentaient, les ingénieurs de la chaîne d’approvisionnement de SLCC ont conçu et mis en œuvre un modèle plus rentable et plus adapté aux clients en ajoutant un deuxième centre de traitement des commandes à Calgary, en Alberta, pour les commandes de l’Ouest canadien.

L’IMPACT

Depuis son partenariat avec SLCC dans le cadre de son expansion au Canada, Plexus a bâti un marché important au Canada et a élargi sa clientèle. Wn mettant l’accent sur l’amélioration continue, SLCC veille à ce que le programme au Canada soit axé sur les clients, rentable et hautement efficace.

Le partenariat a contribué à la croissance et au succès de Plexus sur le marché canadien de la manière suivante :

Un positionnement plus concurrentiel sur le marché

• Plexus reçoit une visibilité complète des systèmes de bout en bout de la part de SLCC, du quai d’arrivée à la livraison au client

 

Une amélioration de la planification des stocks, des prévisions et de la gestion des dates d’expiration.

• Plexus reçoit une visibilité complète des systèmes de bout en bout de la part de SLCC, du quai d’arrivée à la livraison au client

 

Des performances dynamiques de livraison au dernier kilomètre

• Le réseau régional et national multi-transporteur offre des options de service pour répondre aux fluctuations des volumes pendant les périodes de pointe, tout en maintenant des performances de livraison dans les délais

 

Amélioration du service à la clientèle

• SLCC offre à Plexus une visibilité complète des commandes et des expéditions — ce qui permet aux clients de Plexus de suivre leurs commandes en ligne en temps réel — leur offrant une expérience de commerce électronique de premier ordre
• Avec les centres de traitement des commandes SLCC situés à proximité de la base de clients nationale de Plexus, les délais de livraison aux clients partout au pays sont rapides et fiables, même dans les régions du pays éloignées et difficiles d’accès
• La précision des commandes est également un facteur clé de la satisfaction de la clientèle ; SLCC dépasse l’objectif de Plexus en obtenant les commandes correctement du premier coup.

REGARDER VERS L’AVANT : AMÉLIORATION CONTINUE ET RENTABILITÉ

Avec une croissance continue au Canada, Plexus et SLCC découvrent constamment de nouvelles possibilités d’amélioration et de réduction des coûts. En tirant parti des solides ressources de SLCC dans la gestion des comptes, l’amélioration continue et la conception et l’ingénierie de la chaîne d’approvisionnement, Plexus est en mesure de continuer à stimuler sa croissance au Canada de manière efficace et rentable.