CLIENT

Fondée en 2002, Rodan + Fields est l’une des principales entreprises de soins de la peau en Amérique du Nord. La société est reconnue pour ses produits de soins de la peau innovants inspirés de la dermatologie qui fournissent des résultats concrets.

Plutôt que de commercialiser ses produits dans les magasins de détail, R+F est né à l’ère numérique et est conçu pour atteindre directement son réseau de consultants et de clients par le biais des réseaux mobiles et sociaux. C’est une marque pionnière de vente directe.
La société a développé sa gamme de produits innovants à l’échelle mondiale et a étendu ses activités au Canada, en Australie et au Japon.

Le Canada est le deuxième marché en importance de R+F et est essentiel au succès continu de l’entreprise.

L'OPPORTUNITÉ

La chaîne d’approvisionnement et l’équipe logistique de R+F jouent un rôle clé dans le succès global de l’entreprise. La livraison rapide des commandes de produits contribue au niveau élevé de satisfaction des clients et des consultants R+F. Les consommateurs sont habitués aux sociétés de vente directe qui facilitent la commande de produits. Ils s’attendent à recevoir un suivi des expéditions et des alertes avec des mises à jour qui prévoient l’heure de livraison. Et les délais d’expédition sont mesurés en jours, non pas en semaines. R+F doit répondre à ces normes de plus en plus élevées si elle veut maintenir son leadership sur le marché.

Cependant, la livraison de produits partout au Canada — y compris dans les régions rurales et éloignées du pays — peut être difficile. R+F avait besoin d’une entreprise de logistique tierce capable de répondre à ses normes élevées en matière de délais de livraison. Ils avaient besoin d’un partenaire d’affaires capable de suivre le rythme de croissance rapide de l’entreprise et leur besoin d’amélioration continue.

LA SOLUTION

Avec l’entrée de R+F sur le marché canadien en 2015, ils ont choisi Solutions de logistique Canada Cartage (SLCC) comme partenaire logistique. CSLCC fournit des services nationaux de traitement des commandes et de livraison au dernier kilomètre à partir de son installation d’environ 110 000 mètres carrés (350 000 000 pieds carrés) située à Calgary, en Alberta, avec des points d’admission de colis supplémentaires à Vancouver, Toronto et Moncton. Le partenariat s’est développé au fil des ans pour inclure les éléments suivants :

• Des investissements importants de SLCC dans l’automatisation et la technologie au centre de distribution afin d’améliorer la précision des commandes, la rentabilité et le respect des délais de livraison des produits de R+F.
• Des systèmes des TI intégrés pour améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité de l’administration.
• Un réseau de livraison innovant conçu par l’équipe d’ingénierie de SLCC pour tirer parti des méthodes d’expédition qui permettent d’économiser de l’argent et du temps.
• Une équipe de service à la clientèle de SLCC dévouée qui répond avec un sentiment d’urgence lors des périodes de pointe de R+F telles que les ventes annuelles de congrès, les lancements de nouveaux produits et d’autres événements promotionnels.
• Le partenariat actif de SLCC dans le programme de durabilité environnementale de R+ F en mettant en œuvre de nouveaux designs et des matériaux d’emballage qui réduisent considérablement les déchets non recyclables.

L’IMPACT

Le partenariat a eu un impact important sur les activités de Rodan + Field au Canada, ce qui est essentiel à la croissance et au succès continus de l’entreprise :

• Temps d’acheminement des produits amélioré :
  Les délais de livraison nationaux sont maintenant en moyenne de 2 à 3 jours de Calgary à tous les points du Canada. Cette stratégie nationale de traitement des commandes à partir d’une seule installation a contribué à réduire les coûts de R+F en éliminant le besoin de centres de distribution à l’Ouest et à l’Est du Canada.
• Satisfaction accrue des consultants R+F :
  Outre une livraison plus rapide de leurs commandes, les consultants de R+F profitent également du portail de suivi simple à utiliser qui les tient informés des dates de livraison des commandes.
• Amélioration continue et rentabilité :
  Un engagement commun des deux entreprises à améliorer continuellement la chaîne d’approvisionnement. R+ F rapporte des améliorations continues des niveaux de service, tout en maintenant les coûts bas